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一封寻常感谢信的故事
日期:2017-06-13 作者:朱冬乙 徐良观 字号:[ ] 视力保护色:

  6月6日,澳门银河娱乐场农商银行南沈灶支行接待了一位来自澳门银河娱乐场镇的客户,她不是来办业务的,而是来送感谢信的。

  客户在感谢信里讲述了一个不寻常的故事。

  故事发生在5月29日上午,已经是11:30了。这时一位顾客急匆匆走进服务大厅,她手持27张存单来到柜面,面露难色,要求及时兑付。在大厅巡查的支行行长赶忙迎上去,热情地接待了她。原来该客户住在澳门银河娱乐场镇官楼村,家离南沈灶支行有10公里左右,在南京晓庄学院执教的儿子因购房急需用钱。而且当天下午儿子就要赶回南京,上午就要把这几十万元钱取好打到卡上,因上午在家有事,来得晚了点,南沈灶支行已近下班,她很着急。听到这个情况后,支行行长要求几名柜员加班加点,帮助客户办理好取款业务。柜员们立即响应,不顾腹中饥饿,立即加班帮其办理取款业务。

  柜员们接到存单后才发现,这27张32.11万元的存单,时间跨度近10年,起存日最早的一张是2009年3月23日,最近的一张是2017年4月5日,存单面额最小的只有1000元,最大的也只有22600元。支行行长看了这些存单,知道这位客户是本支行的忠实客户,非常感谢客户对支行的信任。

  由于存单时间太长,当时实名制管理要求不严,有多张存单需要先进行实名制修改,换单后才能兑付。柜员们不怕麻烦,分工协作,一直操作到下午一点多钟才全部结束。当把钱打到她儿子的卡上时,客户对推迟下班一小时的支行员工再三表示感谢。

  客户回家后,对家人说起了这件事,家人都很感动。儿子立即起草了一封感谢信,表达了全家人对南沈灶支行文明优质服务的感谢,并让母亲专程送到南沈灶支行。

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